Las soluciones IVR (Interactive Voice Response / Respuesta Interactiva de Voz) son una serie de soluciones tecnológicas que nacen de la integración de telefonía e informática. Gracias a estas, podemos automatizar la recepción y tratamiento de llamadas, dar acceso a bases de datos corporativas a través de la línea telefónica, proporcionar información directa en formato de voz, etc...
La aplicación de estas soluciones al sistema de recepción de llamadas de su empresa le permitirá atender múltiples clientes de forma simultánea 24 horas al día, 365 días al año, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la productividad de los departamentos de atención al cliente.
Por otro lado, gracias a la aplicación de esta tecnología para el acceso a información corporativa, ya sea pública o interna, reforzará la imagen de marca de su empresa entre clientes y proveedores, debido a una mayor satisfacción de los mismos.
GLOBALTEL IVR es una plataforma de reconocimiento de voz que permite a las empresas crear y grabar sus propias locuciones y activarlas en sus sistemas de red inteligente 90x o 80y, y de esta forma personalizar completamente su servicio automáticamente.
En general, la aplicación de esta solución puede generar para su empresa múltiples ventajas competitivas :
• Atención de múltiples llamadas de forma simultánea.
• Conversación multilingüe.
• Recogida inmediata de las llamadas.
• Recopilación automática de datos.
• Rápido acceso a la información deseada.
• Acceso a información personalizada y/o confidencial a través de código de seguridad .
• Servicio las 24 horas, los 365 días del año.
• Reducción de las colas de espera y el tiempo de respuesta.
• Mayor dedicación de agentes en servicios aportando un valor añadido.
• Automatización de procesos y generación de informes .
• Equilibra la carga de trabajo.
• Solución abierta, modular y fácilmente escalable.
• Integración con bases de datos externas.
• Servicio continuo y fiable.
• Filtro de llamadas por medio de preguntas antes de la transferencia a un agente.
• Audición de grabaciones y mensajes informativos.
• Gestión de buzones personales de voz.
• Soporte en campañas de captación de clientes, marketing, publicitarias, concursos, etc.
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